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眾安保險升級信保技術中臺,疫情期間服務效率全面提升

2020-02-27 10:55:58 標簽:眾安保險

為提升持牌信用中介的專業價值,更好地服務金融普惠,近日,眾安保險升級信用保證保險(以下簡稱“信保”)業務技術中臺,大幅提升了保前、保中、保后的系統運營能力。通過云協同平臺,實時共享技術,眾安保險在確保產品安全合規的基礎上,縮短了30%的產品上線周期。并且,建立覆蓋用戶咨詢全場景的機器人語料庫,用戶問題的解決率高達91%,服務效率得到了全面提升。

眾安保險升級信保技術中臺,疫情期間服務效率全面提升 圖一

  信保大腦升級 服務效率全面提升

  受疫情影響,眾安保險自2月初開始啟動遠程辦公模式。期間,得益于開放的金融技術云平臺,實時共享技術,眾安保險持續提升產品上線效率。在確保產品安全合規的基礎上,眾安保險將信保業務的產品上線時間縮短到14天內,相比去年同期提升了30%。產品上線后即啟動7*24小時智能監測系統,并實時告警,系統秒級自動切換,通過郵件、短信、大屏等工具與人工保持聯動,確保產品平穩運行。

  據了解,眾安保險全面升級后的信保智能監測系統強化了產品在“防”、“控”、“管”三方面的穩定性建設,提升信保風險的前置處理能力。首先對產品與環境進行多方面的分析測試,預防潛在故障;其次,憑借監控、核對、掃描等手段及時發現故障,啟動應急預案減少甚至規避故障帶來的影響;最后通過對防控階段性問題的分析總結,進行產品的迭代與優化。

“保障、增信及融資”是信保最重要的金融價值,也是在我國以銀行為主體的非直融金融體系中增強銀保聯動的新途徑。這意味著信保在當前的金融普惠中,扮演了非常重要的“信用中介”角色,參與這一業務的保險公司不僅要不斷提升與機構合作者的聯動效率,還要持續優化C端用戶的服務體驗。

眾安保險升級信保技術中臺,疫情期間服務效率全面提升 圖二

  目前,眾安保險采用了智能機器人語料服務,實現高效能、低成本的規模化作業。據介紹,眾安保險在此次疫情期間針對信保業務啟動了多臺智能服務機器人,建立覆蓋用戶咨詢全場景的機器人語料庫,能夠解決用戶72%以上的問題,并保持每日迭代。針對用戶出現的新問題,眾安保險機器人語料庫內容擴大12%以上,自21日到225日,智能機器人共計解決用戶問題53806條,用戶問題解決率達到91%,服務效率優勢明顯。

  提升持牌信用中介專業能力 服務實體經濟

“當前的信用借貸市場不缺資金,也不缺資產,缺的是真正的專業、持牌的信用中介。我們希望通過保險能釋放更多有價值的產品,通過這些產品連接更多資源,從而進一步滿足各方金融需求。”在去年12月的眾安開放日上,眾安保險常務副總經理兼董事會秘書王敏如是指出。

眾安保險升級信保技術中臺,疫情期間服務效率全面提升 圖三

  自2013年成立以來,眾安保險堅持以監管合規為本,通過融資性信用保證保險這一工具,增強銀保行業聯動,使保險、資金方、借貸方、人行征信、第三方征信機構等各個主體專業分工、各司其職,發揮“社會化大協同”的效率優勢。眾安保險基于信保探索出金融普惠的新路徑——讓更多小微企業獲得精準金融服務、讓更多的長尾群體得到融資授信。

  2020年,眾安保險還將繼續發揮好專業的持牌信用中介作用,運用科技驅動金融,進一步夯實大數據風控中臺、智能營銷中臺和業務交易中臺,提升信保業務的智能風控、智能營銷以及智能資金資產匹配能力。通過信保服務的優化,讓更多小微企業獲得精準金融服務、讓更多的長尾群體得到增信支持,持續不斷探索金融普惠,助力實體經濟建設。

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